Раздел 3. Моделирование и реорганизация процессов

Не роскошь, а средство управления Борис Карабанов директор по консалтингу, . Как все-таки неоднозначно люди воспринимают все новое! Один - скептик, даже слышать о новшестве не хочет. Другой - с удовольствием берет на вооружение все, что только появляется на свет. Помните, как один известный деятель шутливо описал их поведение: Взгляд меняется по мере того, как новшество входит в практику все большего количества людей и становится нормой жизни. Особенно наглядно действует это правило, когда речь идет об управлении. Выбор метода управления диктуется требованиями времени - каждой эпохе были свойственны свои методы - и делается руководителем фирмы, исходя из его представлений и убеждений.

Термины, используемые при построении процессов

Современный менеджмент имеет в своем распоряжении достаточно инструментов, позволяющих детально описать отдельные функции и бизнес-процессы, их структуру и связи. С точки зрения возможности аутсорсинга отдельных функций или бизнес-процессов как взаимосвязанных функций видов деятельности имеют значение их близость к основной деятельности организации, уникальность и стратегическая важность. Традиционно считается, что аутсорсинг должен использоваться лишь в отношении второстепенных, периферийных функций, некритичных для конкурентоспособности компании.

Основная же деятельность, дающая долгосрочное конкурентное преимущество, должна быть жестко контролируема и тщательно защищена.

международный стандарт ISO словарь, найдем п. 2. 4 « Процессный подход» и прочитаем: «Любая деятельность, или комплекс деятельности.

Причиной этого, на мой взгляд, является достаточно аморфное определение этого термина в стандарте . Откроем международный стандарт Несколько проясняет ситуацию иное определение бизнес-процесса: Однако, ни определение стандарта , ни определение Хаммера и Чампи не представляется исчерпывающе точным и четким. Возможно, это связано и с языковым барьером. Итак, бизнес-процессы существуют внутри каждой организации, вне зависимости от того, какой продукт или услугу она производит.

История появления концепции управления бизнес-процессами Начиная с х гг. ХХ-го столетия, многие компании стали задумываться о повышении эффективности своей деятельности. Тяжелые последствия второй мировой войны призывали задуматься о поисках путей выхода из кризиса. Один из ведущих ученых в области управления качеством, Эдвард Деминг предложил модель совершенствования деятельности, которая в дальнейшем стала использоваться многими корпорациями и легла в основу всеобщего управления качеством и процессного управления.

Деминг разработал ключевые принципы, которые стали базовыми для топ-менеджмента Японии в г. На основе идей У.

Основой системы менеджмента качества является процессный подход. В первую очередь необходимо описать те бизнес-процессы, управление.

Мы последовательно разберем методы и результаты применения процессного подхода при бюджетировании, учете, анализе, но начнем с определения того, что же представляет собой этот подход в целом, что вызвало его появление, какие инструменты работы сегодня в нем применяются. История вопросаСитуация с управлением деятельностью крупнейших западных корпораций в конце х годов прошлого века, то есть того периода, откуда отсчитывает свои дни концепция процессного подхода в менеджменте, характеризовалась следующими моментами: Подобная система имела естественные причины возникновения и существования, позволявшие ей продолжительное время обеспечивать относительно эффективное ведение бизнеса.

В качестве таких причин можно выделить: Но, как известно из теории систем, развитие любой системы содержит в себе диалектическую составляющую. Основными моментами, вызвавшими переосмысление ситуации, были: Рост, в том числе территориальный, самих корпораций, управлять которыми из одной штаб-квартиры лишь при помощи функциональных рычагов уже не представлялось возможным.

Изменение отношений с клиентами — вероятно, наиболее значимый фактор. Высококонкурентная среда обострила требования покупателей к качеству продукции поставки: И если менеджеры-практики, погруженные в текущую работу, имели возможность осознавать такие тенденции только интуитивно, а улучшения проводить на основании традиционных взглядов на бизнес:

Организационное развитие и управление эффективностью – процессный и архитектурный подходы

Разработки Сотрудник отвечает не только за свои функции, но и за те бизнес-процессы, в которых он задействован, поэтому результаты деятельности параллельных структурных единиц, которые участвуют в тех же бизнес-процессах, что и он, для него важны. Процессный и функциональный подходы не исключают друг друга и могут вполне сочетаться при матричной структуре управления, да и в целом при функциональном подходе можно использовать явно определенные бизнес-процессы.

Также было высказано подозрение, что теория процессного управления — по сути чистый пиар и маркетинг, не имеющий практической пользы. В случае, когда не производится автоматизация исполнения бизнес-процессов.

бизнес-процессами с минимальными элементами процессного подхода на P.A. ИСАЕВ, эксперт по бизнес-инжинирингу и управлению в банковской.

С точки зрения авторов, основным препятствием на пути внедрения процессного подхода в практику компаний является необходимость перестройки мышления руководителей и персонала компании. Как дело обстоит сейчас Во всем мире применение процессного подхода к управлению компанией считается одним из важнейших факторов успеха.

Именно поэтому, данный подход и лег в основу стандартов менеджмента качества. Однако практика внедрения этих стандартов в России, пока не подтверждает этот тезис. Внедрений мало, да и не видно, какие особые преимущества получили компании, внедрившие этот стандарт, а, следовательно, и процессный подход. Со времени публикации этих строк изменилось немного.

Бизнес-инжиниринг. Не роскошь, а средство управления

Процессный подход Автор ы: Герасимов Процессный подход к управлению предприятием позволяет устранить неэффективные процедуры, в последнее время его все чаще используют многие успешные компании. Чтобы оценить чье-нибудь качество, надо иметь некоторую долю этого качества и в самом себе.

Инжиниринг бизнес-процессов включает в себя реинжиниринг . Внедрение процессного подхода позволяет компаниям повысить эффективность.

Процессное управление — это просто Наталья Смирнова Разумеется, теория и практика — вещи часто неодинаковые, а зачастую весьма и весьма разные, часто друг другу противоречащие. Это касается и внедрения нововведений в компаниях, например, перехода к процессно — ориентированному управлению организацией, столь популярному в последнее время. В теории все так четко, структурно и очень логично, что вряд ли может вызвать вопросы. На практике все совсем иначе. Тем не менее, при грамотном подходе внедрение процессного управления на практике может оказаться не столь уж сложным.

Главное — понять, нужно ли оно Вам, в каком виде и готовы ли Вы его внедрить. Дальше, как говорится, дело техники. Что есть процессное управление и для чего оно нужно Процессный подход к управлению рассматривает компанию как сеть связанных между собой бизнес-процессов, а не совокупность разрозненных функций. Каждый бизнес-процесс представляется последовательностью операций, которые нацелены на достижение определенного результата.

В отличие от функционального подхода к управлению, процессный подход делает компанию ориентированной на результат. Каждый сотрудник четко знает, какую работу, в какой срок и какого качества ему нужно выполнить, для того чтобы бизнес-процесс, в котором он участвует, привел к желаемому результату. Таким образом, процессный подход позволяет увидеть, ради чего совершаются все действия в компании и каков их вклад в результаты деятельности всей компании.

Практические подходы к улучшению бизнес-процессов

Поэтому от ремесленного или кустарного производства и до современных высокотехнологичных компаний все занимаются процессами. Что же изменилось в последнее время? Почему тема бизнес-процессов стала так актуальна сегодня? В данном материале я постараюсь разобрать процессный подход к управлению организацией и отразить специфические черты нового взгляда на управление, которые принесли с собой теории моделирования и реинжиниринга.

История вопроса Исследователей в области управления неизменно волнует вопрос универсальности теорий и доказуемости решений. Желательно, как в математике — найти аксиомы и константы, на которые можно было бы уверенно опираться при поиске и принятии решений.

Процессный подход – один из наиболее эффективных способов управления строительной . инжиниринге бизнес-процессов используются следу-.

Технология бизнес-инжиниринга позволяет достичь решающего конкурентного преимущества за счет быстрой реакции предприятия на изменения внешней среды. В основу такой системы построения бизнеса заложен процессный подход, а объектом управления являются процессы на предприятии. Целью бизнес-инжиниринга является оптимизация бизнес-процессов. Техника инжиниринга по управлению и совершенствованию бизнес-процессов реализует следующие возможности: Создание дизайн бизнес-процессов — описание существующих бизнес-процессов см.

Изменение бизнес-процессов — оперативное реагирование и изменение схемы бизнес-процессов в соответствии с условиями внешней среды. Анализ бизнес-процессов — анализ достижения поставленных целей и эффективности использования временных и денежных ресурсов.

Бизнес-процессы – новая эпоха в управлении?

Статья посвящена актуальным вопросам совершенствования деятельности предприятия на основе моделирования бизнес-процессов. Обозначены ключевые тенденции в области процессного управления на предприятиях, описаны методы оптимизации различных производственно-экономических систем, описана методология оптимизации бизнес-процессов. Предложен подход к оптимизации бизнес-процессов предприятия с использованием методик реинжиниринга процессов и инструментов математического моделирования.

Реализация предложенного подхода позволит сформировать решение об изменении структуры декомпозированного производственного процесса, что приводит к сокращению длительности исполнения процесса, снижению стоимости и, как следствие, сокращению себестоимости выпускаемого изделия. Регрессионный и корреляционный анализ позволят установить зависимость между показателями выпуска на различных рабочих центрах с финансовым результатом за тот же период. Реализация предложенного подхода позволит формировать структуру с прозрачными управленческими механизмами и повысить управляемость организацией на всех уровнях:

Существует масса подходов на основе процессов. Однако, все они так или иначе ведут к созданию системы, которая и будет управлять.

Красивые картинки — это не самоцель, а один из способов передачи технологии. Наш семинар не сочтите это за рекламу , просто так был задуман: Первому лицу компании понять и принять эту новую идеологию бизнеса и управления. Причем не просто принять, а быть лидером преобразований. А поворот в сознании серьезный. Ведь мир вступает в новую эпоху: Причем клиент должен быть не просто удовлетворен.

Клиент должен быть доволен! Каждый клиент требует индивидуального отношения, с каждой клиентской группой надо работать по-особому, выстраивать свой бизнес-процесс. В этом, кратко, суть нового процессного подхода… и это надо понять, осознать и начать действовать.

Совершенствование бизнес-процессов инновационных предприятий

Термины, используемые при построении процессов На этой странице содержится устаревшая информация. Новая версия методики находится по этому адресу. Моделирование бизнес процессов, внедрение процессного подхода, бизнес-моделирование, оргмоделирование, процессное управление, бизнес инжиниринг, … что это такое и в чём разница? Что ж, давайте разберёмся:

привлекательности бизнеса в сфере ЖКХ. Решение данной спективным считается процессный подход к главный инструмент инжиниринга бизнес-.

Это программные продукты разных классов и предназначения, но они представляют единую систему и могут обмениваться информацией. В-третьих, не все СОУД содержат полный и удобный функционал, необходимый именно коммерческому банку. Система оперативного управления процессом Оперативное управление процессом подразумевает планирование и контроль выполнения любых функций задач в рамках процесса.

Например, имеется технологическая карта процесса рис. Задача оперативного управления - обеспечить быстрое, своевременное и эффективное выполнение всех функций внутри процесса. Система оперативного управления процессом обеспечивает планирование, учет и контроль задач, степень их выполнения, сроков и результатов, предоставляет оперативную информацию о задачах руководителю владельцу процесса для контроля и принятия решений. Многие банковские специалисты склонны считать, что полномасштабное внедрение процессного подхода в банке а также внедрение системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе связано с рисками и трудностями.

Действительно, чтобы получить реальные результаты и экономический эффект, необходимо вложить большой труд: Но стоит ли этим заниматься, если по каким-то причинам банк еще не готов, например, руководство понимает, что описание бизнес-процессов и внедрение современных технологий бизнес-инжиниринга хотя и необходимо, но сделать это в идеале и по всем правилам не представляется возможным? Подробнее рассмотрим альтернативный подход, который можно условно назвать оперативным управлением процессами с минимальными элементами процессного подхода.

Следует отметить, что данный подход не отменяет методики описания бизнес-процессов, менеджмента качества и т. Минимальные элементы процессного подхода для банка Вначале перечислим минимальные элементы процессного подхода, которые необходимы для эффективного оперативного управления бизнес-процессами в кредитной организации.

Если процесс выполняется в рамках только одного подразделения, то под руководителем процесса понимается руководитель подразделения.

Как и когда начинать изменения в компании